¿Están tus almacenes preparados para la nueva realidad comercial y logística eCommerce?
El apasionante sector de la logística está viviendo una época de cambios vertiginosa.
En los últimos años los profesionales del sector hemos podido ver grandes avances en tecnología logística; y sobretodo, cómo el auge del eCommerce está revolucionando el sector tanto logístico como comercial.
La logística se ha visibilizado. Ahora se trata del epicentro que mueve el mundo empresarial – como afirma Cristina Sánchez en este interesante artículo. Se trata, por tanto, de una ventaja competitiva en el mercado que más se mueve, el del eCommerce.
El crecimiento imparable del eCommerce
El comercio electrónico ya supone un 20% del consumo en España (1). Concretamente, la facturación anual del comercio electrónico español alcanzó los 40.000 MM€ en 2018 (2).
Además, el crecimiento del sector parece imparable. De hecho, se cree que el eCommerce está todavía en una etapa temprana de crecimiento (3) y crece casi un 30% interanual – una cifra que basta para comprender los retos que plantea para el sector logístico.
A nivel mundial, la previsión de volúmenes de venta del comercio electrónico es de 4,5 billones de dólares en 2021 (4), por lo que en realidad hablamos de un impactante cambio de paradigma a nivel global.
¿Por qué adaptar tu empresa cuanto antes a la nueva realidad logística eCommerce?
Este incesante incremento del sector del comercio electrónico está impulsando (y presumiblemente impulsará más) nuevas necesidades y desafíos logísticos en todos los sectores y tamaños de empresa. Realmente, estamos viviendo un nuevo enfoque de consumo. Y en esta línea, la nueva realidad eCommerce está dando lugar a una experiencia de compra y satisfacción del cliente mejorada. Esto se debe a la necesaria optimización en los procesos logísticos y una mejor atención al cliente, elementos intrínsecos del comercio electrónico. De hecho, se estima que el 78% deja de comprar en una tienda si la logística no funciona.
Por lo tanto, las empresas que quieran mantener su posición en el mercado deberán plantearse adaptar sus procesos a esta nueva realidad comercial.
Y, no se trata de un cambio únicamente para multinacionales y grandes empresas sino que también las medianas y PYMEs deben empezar a plantearse ya para no perder competitividad en el mercado actual
Logística eficiente, un factor clave de competitividad
Cómo ocurre en otras áreas estratégicas de la compañía, el eCommerce está cambiando completamente las reglas del juego en la cadena de suministro tal y como la conocíamos hasta la fecha. En esta línea, la eficiencia en la gestión logística desempeña un papel cada vez más relevante en el éxito del comercio electrónico. De hecho, el eCommerce y la logística tienen ya un fuerte vínculo de dependencia y de percepción del grado de calidad por parte del consumidor. Por lo que no disponer de una gestión logística eficiente puede suponer una pérdida de clientes y ventas.
Además, también debe tomarse como un valor estratégico corporativo ya que aporta muchísima información clave del cliente, sus preferencias y cómo competir mejor.
Y ¿cómo adapto mi gestión logística a esta nueva realidad?
4 consejos de optimización logística eCommerce para tus almacenes
1. Agilidad y fiabilidad operativa
El consumidor actual demanda confiabilidad, facilidad e inmediatez en sus pedidos.
Por un lado, analiza objetivamente tus procesos de preparación, sistemas de picking y envíos de pedidos. Comprueba si son suficientemente fiables y ágiles para los actuales requerimientos de venta online. Ten en cuenta que la correspondencia de los artículos solicitados y plazos de entrega muy rápidos son dos factores decisivos para dejar un recuerdo positivo de un eCommerce en el cliente. La gestión de pedidos, la automatización, la fiabilidad de inventarios y stocks son temas esenciales para la logística eCommerce.
Por tanto, si una vez analizados tus sistemas operativos detectas posibles mejoras en estas áreas, te recomendamos que solicites un análisis de consultoría de soluciones para optimizarlos.
Hoy existen diversos sistemas de optimización logística; automatismos; terminales de radiofrecuencia móviles que conectan los datos escaneados en códigos de barras o RFID de tu almacén con los datos de tu Software de Gestión de Almacenes (SGA); y muchas otras soluciones logísticas en almacenes con las que puedes mejorar tu agilidad y fiabilidad logística.
2. Visibilidad y eficiencia de almacenamiento
Ofrecer una excelente atención al cliente en el sector del comercio electrónico es un factor vital para no perder competitividad. Para ello, y debido a las particularidades del comercio electrónico, la sincronización y visibilidad de la información de stocks de almacenes se hace especialmente importante.
¿Sabes cuál es el impacto negativo que tiene en la experiencia de compra de tu cliente que indiques que entregarás un pedido que no puedes cumplir por falta de stocks?
Por consiguiente, si no dispones de un buen SGA te recomendamos que te plantees implantar uno.
Mediante un SGA eficiente la disponibilidad, movimientos y ubicación exacta de cada producto es controlada y optimizada haciendo la gestión de inventarios fácil y eficiente.
No olvidemos que un consumidor descontento hoy probablemente manifestará su insatisfacción públicamente en las redes sociales, con el impacto que ello puede tener para la marca.
Así pues, garantizar una buena operativa y control de inventarios logísticos antes de iniciar cualquier proyecto eCommerce es primordial para ofrecer una buena experiencia de compra a nuestros clientes.
3. Gestión de devoluciones óptimas y rápidas
El eCommerce tiene altos ratios de devoluciones. De hecho, España es el segundo país europeo con más devoluciones en comercio electrónico, según indica un reciente informe del sector. Por este motivo, es imprescindible disponer de un sistema de logística inversa eficiente. Es decir, tener mecanismos, tecnología logística y un SGA eficiente que permitan llevar a cabo devoluciones rápidamente y de forma eficaz.
En resumen, al igual que ocurre con los pedidos, no disponer de agilidad y eficiencia operativa en las devoluciones pueden suponer tiempo y costes adicionales innecesarios.
4. Trabaja eficazmente y eficientemente, no más duro
Simplifica o elimina procesos y tareas innecesarias. A grandes rasgos, debes pensar que un desplazamiento extra de tu operario es igual a más tiempo y costes adicionales para tu empresa. Asegúrate de que los stocks están en la ubicación más adecuada en función de la rotación del SKU; las necesidades específicas del producto; la minimización de factores de riesgo laborales y del producto; o la eficiencia operativa.
Por todo ello, apoyarte en un buen SGA que te permita controlar y optimizar los procesos del almacén puede ser una excelente inversión para el éxito de tu proyecto de comercio electrónico, especialmente si atiende a múltiples canales.
Eficiencia logística un imperativo para competir en eCommerce
En resumen, como hemos visto el auge imparable del eCommerce hace hoy necesaria la digitalización y optimización de la operativa logística. En esta línea, no es de extrañar por tanto que el 85% de los encuestados en el Informe Tendencias en la Supply Chain de AECOC aseguren que el nivel de inversión en tecnología de la cadena de suministro crece.
Así pues, tener una buena logística es imperativo para competir en la actual realidad eCommerce. Y para disponer de una buena logística es clave contar con un SGA eficiente, el “cerebro” que rige la operativa y eficiencia logística de gestión de almacenes.
Y es que no se trata de una disrupción de las reglas del juego comercial anunciada. Se trata de una realidad ya hoy, que además, puede afectar a la competitividad de la compañía si no se atiende debidamente. Por ello, todas las empresas, de todos los tamaños, deberían analizar su operativa logística y valorar si necesitan adaptar su empresa a la nueva realidad comercial y logística eCommerce para no perder clientes y ventas.
Y tú, ¿ya has hecho el análisis en tu empresa? No dudes en pedir consejo a nuestros consultores si lo necesitas.
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(1) Según datos publicados por la Vanguardia
(2) Según datos de CNMCData
(3) Fuente: IESE, II Encuentro eCommerce
(4) Según un informe de Shopify
