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Te damos la bienvenida al nuevo entorno de gestión de soporte

  1. Introduciendo la siguiente dirección en el navegador se abrirá la aplicación de
    soporte: scmlogistica.atlassian.net/servicedesk
  2. Si aún no tenemos usuario, podemos inscribirnos utilizando nuestro correo corporativo y recibiremos una confirmación de alta.
  3. Validando un enlace que se enviará por correo, nos solicitará que creemos una contraseña y la validemos.
  1. Introduciendo la siguiente dirección en el navegador se abrirá la aplicación de soporte: scmlogistica.atlassian.net/servicedesk
  2. Nos podemos acreditar usando nuestra dirección de correo electrónico y contraseña.
  3. En el menú de la aplicación podemos seleccionar entre diferentes tipos de incidencias:

    1. Soporte técnico para solicitar ayuda de cualquier tipo
    2. Informar de un error o fallo en el sistema
    3. Nueva adaptación para solicitar modificaciones y personalizaciones
    4. Proponer mejoras en el funcionamiento estándar del TWO


  4. En el portal podemos crear un nuevo ticket informando de los datos básicos:

    1. Resumen
    2. Descripción
    3. Adjuntar capturas de pantallas o ficheros
    4. Compartir con mi organización


  5. Es importante hacer una descripción de las acciones que estamos haciendo, el resultado obtenido y el resultado que esperábamos obtener.
  1. Dentro del portal, tendremos una sección llamada solicitudes que mostrará:

    1. Creados por mí: Los tickets abiertos creados por mí
    2. Organización: Los tickets abiertos creados por otros compañeros de mi organización o por SCM
    3. Todas: Todos los tickets abiertos

  2. Se nos mostrará un listado de los tickets abiertos, y haciendo clic sobre cualquiera podemos ver el detalle de la solicitud.
  3. Dentro del ticket podemos añadir un nuevo comentario ampliando la información.
  4. De igual forma se puede añadir un archivo adjunto.
  5. Todas las modificaciones se informarán a todas las personas de mi organización que trabajen con el portal.

  1. Dentro de un ticket podemos encontrar 4 opciones:

    1. No notificarme: Evita que recibamos actualizaciones por correo
    2. Compartir: Envía un enlace con esta solicitud a un destinatario
    3. Resolver esta incidencia: Cierra la solicitud y permite indicar un último comentario
    4. Cancelar solicitud: Elimina la solicitud

 
  1. Dentro del portal podemos consultar todas las solicitudes.
  2. Existen cuatro filtros de solicitudes:

    1. Buscar por cualquier texto
    2. Filtrar estado
    3. Filtrar por creador
    4. Filtrar por tipo

 
  1. Las incidencias se pueden seguir informando por correo a la dirección de support.
  2. Estos correos crearán sus respectivas incidencias en el portal.
  3. Al contestar un correo del portal añadirá un comentario a la incidencia.
  4. Todas las direcciones de correo electrónico que aparezcan el Remitente, Para y CC se incluirán automáticamente en nuestra organización y recibirán actualizaciones de todas las incidencias (no solo ésta).
  5. Se debe recordar:

    1. No debemos incluir a support en cadenas de correo.
    2. Es importante hacer una descripción de las acciones que estamos haciendo, el resultado obtenido y el resultado que esperábamos obtener.
    3. SCM sólo debe tener un interlocutor para mi organización.

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