¿Sabías que una empresa puede frenar su crecimiento, o incluso fracasar, por no tener una cultura logística adecuada? Cuando se planifica un negocio, se invierte mucho esfuerzo en aspectos financieros, en los planes de negocio y en estrategias de marketing, pero en ocasiones se olvida un aspecto clave: la cultura organizativa en torno a la logística.
No basta con tener un buen producto o un plan de financiación sólido. La cultura logística dentro de la empresa puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso, ya que los problemas en este apartado afectan directamente la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.
¿Quieres conocer más razones? Te las explicamos a continuación.
La cultura logística, la gran olvidada
La logística es el engranaje que permite que todos los procesos funcionen de manera fluida. Es decir, puede hacer que una empresa funcione como una máquina bien engrasada… o todo lo contrario.
Sin embargo, nos encontramos con que este aspecto se pasa por alto en los planes iniciales.
Cuando se crea una empresa, a menudo se pone el énfasis en los números. El plan de negocio aborda aspectos como el cálculo de la inversión, financiación, amortizaciones, estrategias de marketing, etc. Sin embargo, la logística suele descuidarse, a pesar de que va a jugar un papel fundamental en la competitividad futura.
El conocimiento logístico se va adquiriendo sobre la marcha y la estrategia a aplicar se va armando según se necesita, aplicando soluciones a medida que van surgiendo problemas. No se incorpora desde un inicio a la cultura de la empresa.
Y es un error, ya que si la logística no está alineada con los valores empresariales proyectará una imagen distorsionada de la organización, tanto a clientes como a proveedores y colaboradores.
Además, puede ser una fuente de errores y problemas que afecten a la confianza, la credibilidad y, en última instancia, la rentabilidad del proyecto.
La importancia de alinear la cadena de suministro con los valores de la empresa
Una cultura logística sólida debe impregnar todos los eslabones de la cadena de suministro, desde los proveedores hasta el cliente final. Esto implica que cada parte del proceso logístico esté alineada con los valores y objetivos de la empresa. Nos referimos a:
Proveedores
Es fundamental trabajar con proveedores que compartan los mismos valores, no solo en términos de precios y calidad, sino también en su forma de operar. La colaboración estrecha con proveedores que respeten los tiempos, los costos y los compromisos permite una cadena de suministro más eficiente y confiable.
Almacén
Los empleados del almacén deben estar formados y alineados con los valores corporativos, conscientes de que su labor es crucial para proyectar la imagen de la empresa. Un almacén que sigue buenas prácticas operativas contribuye directamente a mejorar la experiencia del cliente, optimizando tiempos y reduciendo errores.
Transporte
El transporte es el puente entre la empresa y el cliente final. Una mala gestión del transporte puede arruinar la percepción que el cliente tiene de la empresa. Por ello, es esencial que la empresa logística encargada del transporte esté en sintonía con los valores corporativos.
Atención al cliente
No hay que ver el servicio de atención al cliente como una vía de resolución de problemas o incidencias, sino como una extensión de la cultura organizativa, un canal a través del cual la empresa transmite su forma de trabajar.
Por ello, contar con un equipo comprometido con los principios de la empresa aportará valor a cada interacción, creando una relación sólida con el cliente.
Cuidado con los enemigos de la cultura empresarial
Si la creación de una cultura logística integrada en la cultura empresarial no se ha abordado desde el principio, es probable que haya que contar con algún obstáculo a la hora de implementarla. El principal, la resistencia al cambio.
Es normal que tanto mandos intermedios como empleados, tengan desconfianza o se sientan inseguros cuando se implementan nuevas directrices. Pero innovar es necesario para avanzar. Es importante gestionar esa resistencia involucrando a las personas desde el principio, con una comunicación eficaz de los beneficios y propósitos del cambio.
En SCM Logística trabajamos mano a mano con las empresas para ayudar las a implementar nuevos procesos que mejoran la productividad y el rendimiento, y que a la vez suponen un cambio importante en sus dinámicas.
Abandonar la gestión tradicional y dar el paso a la digitalización de procesos y la automatización de tareas, es mucho más que una simple mejora de procesos. Supone una transformación profunda que cambia la cultura logística de las organizaciones y que requiere una gestión impecable para que las implementaciones se lleven a cabo con éxito.
Lo hemos logrado en todas nuestras intervenciones, aquí tienes algunos ejemplos:
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>> Garcimar: SGA TWO para el control de procesos de congelados y refrigerados
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